🛡️ BeautyBuddies「零壓消費」準則：我們對硬銷的零容忍定義

BeautyBuddies 平台致力於重塑美業秩序。我們深知，美容體驗的優劣往往取決於推銷行為是否越界。為了保障每一位會員的權益，我們制訂了嚴謹的「零壓消費」標準。以下行為一經核實，即構成嚴重的「硬銷（Hard Sell）」違規，並將即時觸發平台的「先行賠付」機制。

1. 違規行為定義

• 護理中途干擾：在療程期間（特別是護理中途或更衣前後），商戶以「不加購即停止療程」或「降低服務水準」為要脅，強行中斷原定服務進行推銷。

• 扣留與限制自由：療程結束後，商戶以「未結帳」、「必須填寫問卷」、「與經理談話」等理由，拒絕歸還客人的隨身物品（手機、錢包、衣物等）或阻攔客人離店。

• 虛假恐嚇與誤導：在諮詢過程中，透過惡意誇大或捏造皮膚/身體健康問題（如使用「明日爛臉」、「不處理會永久毀損」等恐嚇性語言），以製造恐慌誘發消費。

• 纏繞式騷擾：當客人已明確表示「無需加購」或「不想購買」後，商戶人員無視意願，持續進行超過 3 次以上的追問或阻攔。

2. 申訴與核實機制：2-24 小時冷靜窗口

為確保機制公正，同時過濾衝動情緒，平台實施嚴格的 「2-24 小時申訴機制」：

• 冷靜期 (離店後 2 小時內)：請先讓自己平復心情。若感到不適，請準備好您的收據、服務名稱、以及對違規場景的具體描述。

• 正式申訴 (離店後 2-24 小時內)：請聯絡您的 BeautyBuddies 專屬客服顧問 (WhatsApp) 提交報告。此時段為最佳舉報時間，能確保細節準確及證據完整。

  • 註：離店 2 小時內的投訴將被視為過於衝動；離店超過 24 小時後的投訴，因證據收集困難及記憶偏差，平台將不予受理。

• 仲裁與執行 (聯絡後 48 小時內)：

  • 專屬客服將作為中立仲裁方，調閱商戶服務記錄及要求對方作出解釋。

  • 先行賠付：一旦核實違規屬實，平台將立即無條件退還該次療程扣除的 Beauty Glow Points (BGP) 積分予您的帳戶。

  • 懲戒商戶：情節嚴重或屢勸不改的商戶，將被平台永久除名，確保生態圈純淨。

我們不僅是訂閱平台，更是美業秩序的守護者。 在這裡，您的拒絕就是拒絕，不需要任何理由。BeautyBuddies 與您站在一起，堅決終結所有強迫銷售的陋習。